Hotel Revenue Manager - Περιγραφή Θέσης Εργασίας

Αυτή η περιγραφή θέσης εργασίας για τον Hotel Revenue Manager θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια αγγελία εργασίας, που θα προσελκύσει υποψηφίους που είναι κατάλληλοι για τη θέση. Μπορείτε να προσαρμόσετε στις ανάγκες σας αυτή την περιγραφή με σκοπό να καλύψετε τα καθήκοντα, τις εργασιακές υποχρεώσεις και τα προσόντα που προϋποθέτει η θέση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες ιδέες για το τι να συμπεριλάβετε, αναζητήστε τις αγγελίες εργασίας για Hotel Revenue Manager.

Τι κάνει ένας Hotel Revenue Manager;

Ο Hotel Revenue Manager ή Yield Manager αποτελεί έναν από τους πιο σύγχρονους ρόλους στην τουριστική βιομηχανία, αφού - σε αυτή την εξειδικευμένη του μορφή - έχει εισαχθεί μόλις τα τελευταία χρόνια στο οργανόγραμμα των ξενοδοχειακών ομίλων.Η θέση συναντάται κατά κύριο λόγο σε ομίλους και μεγάλου μεγέθους ξενοδοχειακές μονάδες. Βασική πτυχή του ρόλου του είναι η επίτευξη της διατήρησης του στόχου αλλά και της μεγιστοποίησης των εσόδων, επομένως οι αρμοδιότητές του καθορίζονται βάσει αυτού. Είναι υπεύθυνος για τη μεγιστοποίηση της πληρότητας ανά δωμάτιο και τη διαμόρφωσης της τιμής ανά δωμάτιο, προσβλέπει στην παροχή υψηλών προδιαγραφών εξυπηρέτησης πελατών, έχει καθοδηγητικό και ελεγκτικό ρόλο προς όλους τους Reservations Agents εντός του ξενοδοχείου και λειτουργεί ως σύνδεσμος με το τμήμα Πωλήσεων αλλά και τα υπόλοιπα. Παρακολουθεί τα αυτόματα και μη συστήματα απόδοσης (yield management) και διασφαλίζει ότι η εμπορική στρατηγική επιτυγχάνεται. Παράλληλα, ο ρόλος του συμπεριλαμβάνει την τακτική έρευνα της στρατηγικής των ανταγωνιστών, ενώ μέλημά του αποτελεί ο εντοπισμός νέων επιχειρηματικών ευκαιριών, νέων αγορών και τάσεων. Ο Hotel Revenue Manager χαρακτηρίζεται από εμπειρία στις πωλήσεις και το e-commerce, διαθέτει εξαιρετικά δυνατές αναλυτικές δεξιότητες, γνώση των τάσεων της αγοράς και των κοινωνικών και πολιτικο-οικονομικών συγκυριών. Το ακαδημαϊκό του υπόβαθρο μπορεί να περιλαμβάνει σπουδές σχετικές με τη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Μονάδων ή τη Διοίκηση Επιχειρήσεων και τα Οικονομικά, ωστόσο η πολυετής εμπειρία σε τμήματα Πωλήσεων και Κρατήσεων ξενοδοχείων είναι καθοριστική για την ανάληψη αυτής της θέσης.

Δείγμα Αγγελίας

Εισαγωγή

Ξενοδοχειακός Όμιλος, με έδρα στην Αθήνα και ξενοδοχειακές μονάδες στην Κρήτη και τις Κυκλάδες, ζητά να προσλάβει Hotel Revenue Manager για μόνιμη εργασία στα headquarters.

Αρμοδιότητες

• Διαχειρίζεται, παρακινεί και ηγείται της ομάδας κρατήσεων
• Ελέγχει αν το τμήμα κρατήσεων συμμορφώνεται με τις πολιτικές της εταιρείας
• Γνωρίζει άριστα και επιβλέπει τα συστήματα κρατήσεων
• Ελέγχει το ρυθμό κρατήσεων, τις ακυρώσεις, τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής ή τις απροσδόκητες αποχωρήσεις πελατών
• Χρησιμοποιεί ξενοδοχειακά εργαλεία και λογισμικά διαχείρισης εσόδων
• Προβλέπει και αναλύει με σύγχρονα εργαλεία τη ζήτηση των πελατών και εφαρμόζει πρακτικές για τη βελτιστοποίηση αποθέματος ώστε να επιτυγχάνεται ισορροπία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης
• Διασφαλίζει την επίτευξη της εμπορικής στρατηγικής στο πλαίσιο της διαθεσιμότητας χώρων (δωμάτια, εστιατόρια κλπ.)
• Εφαρμόζει ελέγχους για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων των δωματίων και βεβαιώνει πως η διαθεσιμότητα ελέγχεται σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας
• Ελέγχει την απόδοση (yield) σε συστήματα GDS (Global Distribution System), CRS (Central Reservation System) και PMS (Property Management System), μηχανές κρατήσεων (Booking κλπ), ιστότοπους τρίτων για την επίτευξη του μέγιστου δυναμικού των εσόδων
• Αναπτύσσει τη στρατηγική τιμολόγησης για κάθε μονάδα και παρακολουθεί τις στρατηγικές και την πολιτική των ανταγωνιστών αλλά και συνολικά της αγοράς
• Συνεργάζεται με το Διευθυντή Πωλήσεων & Marketing, τον Hotel Manager και τον Οικονομικό Διευθυντή παρέχοντας πληροφορίες που μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις και να βοηθήσουν στην ανπάπτυξη του ετήσιου σχεδιασμού
• Εκπαιδεύει και διασφαλίζει πως όλο το προσωπικό έχει πωλησιακό mindset, μπορεί να εντοπίσει ευκαιρίες πώλησης και άρα να συνδράμει στην αύξηση των εσόδων
• Αξιολογεί, προσλαμβάνει και εκπαιδεύει μελλοντικούς reservations agents
• Συντάσσει εβδομαδιαία, μηνιαία, τρίμηνα και ετήσια reports και διατηρεί αρχεία με ακριβή στοιχεία διακύμανσης εσόδων
• Επισκέπτεται όλες τις μονάδες του ομίλου για έλεγχο και ενημέρωση σε θέματα που σχετίζονται με τα έσοδα

Απαραίτητα προσόντα

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ Διοίκησης Ξενοδοχειακών Μονάδων ή Business Administration ή κατεύθυνσης Οικονομικών
• Απαραίτητη πολυετής εμπειρία σε αντίστοιχη θέση ή σε τμήμα Πωλήσεων και Κρατήσεων ξενοδοχείων
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας και πολύ καλή γνώση 2ης ξένης γλώσσας
• Άριστη γνώση συστημάτων και λογισμικών κρατήσεων (Protel, Ermis WIN) και online booking πλατφόρμες (booking, expedia, trivago κλπ)
• Άριστη γνώση λογισμικών Revenue & Yield management
• Εμπειρία σε διαδικασίες λογιστικής και οικονομικής διαχείρισης
• Εξαιρετικές αναλυτικές ικανότητες και δεξιότητες reporting
• Ανεπτυγμένες ηγετικές, διοικητικές και επικοινωνιακές ικανότητες
• Οργανωτικές δεξιότητες και πωλησιακό mindset
• Ευελιξία ωραρίου εργασίας και δυνατότητα ταξιδιών