Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών - Περιγραφή Θέσης Εργασίας

Αυτή η περιγραφή θέσης εργασίας για τον Υπάλληλο Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών (IT Help Desk Technician) θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια αγγελία εργασίας, που θα προσελκύσει υποψηφίους που είναι κατάλληλοι για τη θέση. Μπορείτε να προσαρμόσετε στις ανάγκες σας αυτή την περιγραφή με σκοπό να καλύψετε τα καθήκοντα, τις εργασιακές υποχρεώσεις και τα προσόντα που προϋποθέτει η θέση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες ιδέες για το τι να συμπεριλάβετε, αναζητήστε τις αγγελίες εργασίας για Υπαλλήλους Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών.

Τι κάνει ένας Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών;

Ο ρόλος του Υπαλλήλου Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών (IT Help Desk Technician) είναι ιδιαίτερα καθοριστικός, αφού είναι ο πρώτος εκπρόσωπος (first level) με τον οποίο θα έρθει σε επαφή ο πελάτης όταν αντιμετωπίσει τεχνικό πρόβλημα και με τη βοήθειά του θα προσπαθήσει να το λύσει. Τα προβλήματα που επιλύει συνήθως αφορούν τη χρήση κάποιου λογισμικού (εγκατάσταση, ορθή λειτουργία, ενημερώσεις). Αποστολή του είναι, αφού πρώτα εντοπίσει και κατανοήσει το τεχνικό πρόβλημα, να προσπαθήσει να το επιδιορθώσει εξ αποστάσεως σε συνεργασία με τον πελάτη. Επίσης, οφείλει να απαντήσει στα ερωτήματα των πελατών και να δώσει λύσεις-συμβουλές, ώστε να αποφευχθεί ανάλογο πρόβλημα στο μέλλον. Ο τρόπος που θα απαντήσει σε αυτά χρειάζεται να είναι αποτελεσματικός, γρήγορος και αποδοτικός και η επικοινωνία πρέπει να διέπεται από ευγένεια και σεβασμό στον πελάτη.

Δείγμα Αγγελίας

Εισαγωγή

Η εταιρεία μας, που δραστηριοποιείται στον κλάδο των Πληροφορικής και ιδιαίτερα στην ανάπτυξη λογισμικού (software) για ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, αναζητά υπάλληλο για την τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη των πελατών της.

Αρμοδιότητες

• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών (Ερωτήσεις και καταγραφή του προβλήματος)
• Εντοπισμός και κατανόηση του τεχνικού προβλήματος του λογισμικού (Διαγνωστικά Τεστ)
• Εύρεση της καλύτερης δυνατής λύσης για την αντιμετώπισή του (ενημέρωση λογισμικού, επανεγκατάσταση)
• Συνεχής ενημέρωση του πελάτη για τον τρόπο επίλυσης
• Ενημέρωση τμήματος τεχνικής υποστήριξης (δεύτερο επίπεδο) σε περίπτωση δυσκολίας επίλυσης
• Σύνδεση πελάτη με το αρμόδιο τμήμα, όταν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης
• Συμβουλές και λύσεις για την αποφυγή ίδιων τεχνικών προβλημάτων

Απαραίτητα προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ/ ΤΕΙ / ΙΕΚ με κατεύθυνση στην Πληροφορική
• Εμπειρία ως τεχνικός υποστήριξης σε λογισμικά και εξ αποστάσεως ελέγχου θα εκτιμηθεί
• Ικανότητα διάγνωσης τεχνικού προβλήματος και επίλυσής του
• Άριστη γνώση της Αγγλικής Γλώσσας

Ικανότητες & Δεξιότητες

• Επικοινωνιακές δεξιότητες
• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη
• Αντιληπτική ικανότητα
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
• Προσαρμοστικότητα στις συνθήκες εργασίας

Χρήσιμες πληροφορίες

Οι θέσεις της Τηλεφωνικής Τεχνικής Υποστήριξης (IT Help Desk Technician) προϋποθέτουν ότι οι υποψήφιοι διαθέτουν σπουδές στην Πληροφορική ή συναφείς με αυτή. Συνήθως δεν είναι απαραίτητο να γνωρίζουν το λογισμικό που θα υποστηρίξουν, καθώς οι περισσότερες εταιρείες παρέχουν εκπαίδευση έως και 2 εβδομάδων, πριν ξεκινήσουν να εργάζονται στο tech support τμήμα.