Customer Service and Technical Support Engineer

Η ΚΑΝΕΛΛΑΚΗΣ Α.Ε. 44 χρόνια δίπλα στον επαγγελματία συνεργάτη είναι πρωτο-πόρος στην αγορά των υδραυλικών ειδών – θέρμανσης – κλιματισμού- φυσικού αερίου και ειδών υγιεινής με σαφή προσανατολισμό στην ποιοτική φιλική εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη.

Αναζητούμε:

Customer Service and Technical Support Engineer

Αρμοδιότητες:

• Υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου σε τεχνικές συμβουλές και ερωτήσεις από πελάτες και συναδέλφους για την άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος.
• Χειρισμός και απάντηση σε τηλέφωνο, email και σε όλα τα ψηφιακά ερωτήματα πελατών.
• Διατηρήστε ακριβή αρχεία αλληλεπιδράσεων, ζητημάτων και επιλύσεων πελατών στο σύστημα CRM.
• Συγκεντρώστε τα σχόλια των πελατών και μεταδώστε τα στα κατάλληλα τμήματα για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών.
• Καθημερινή συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, την ομάδα των μηχανολόγων για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών.
• Εκπαίδευση και υποστήριξη της ομάδα του τηλεφωνικού κέντρου και την ανάπτυξη τεχνικών υλικών μάρκετινγκ.
• Εντοπίστε και κλιμακώστε τυχόν κρίσιμα ζητήματα ή ανησυχίες που απαιτούν άμεση προσοχή.

• Πτυχίο Μηχανολόγου Μηχανικού, Ηλεκτρολόγου , ή συναφούς αντικειμένου θα εκτιμηθεί.
• Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσίας ως μηχανικός πωλήσεων στον κλάδο της Θέρμανσης ή/και του Κλιματισμού θα εκτιμηθεί.
• Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών με έμφαση στην παροχή υποστήριξης υψηλής ποιότητας.
• Γνώση συστήματος ERP και ειδικά σε Entersoft
• Καλή Γνώση Αγγλικών
• Ικανότητα Ομαδικής συνεργασίας

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Διαρκής εκπαίδευση μέσω εκπαιδευτικών τεχνικών και εμπορικών σεμιναρίων
• Προοπτικές ανάπτυξης σε μία ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία
• Φιλικό περιβάλλον όπου προάγεται η ομαδικότητα και ο αλληλοσεβασμός