User Support Engineer (USE)

Η εταιρεία SAKOS Α.Ε., εταιρία ηγέτης στην παραγωγή και εμπορία πλαστικών εύκαμπτων υλικών συσκευασίας, έχει παρουσία στην Ελλάδα και στο εξωτερικό από το 1996 με πιστοποιήσεις ποιότητας και πολλές καινοτομίες στον κλάδο της, έχοντας αναπτύξει ένα μοντέλο ανθρωποκεντρικής διοίκησης με εστίαση στον άνθρωπο.

Για την στελέχωση του Τμήματος Πληροφορικής, η SAKOS AE αναζητά έναν μηχανικό υποστήριξης χρηστών για την παροχή πρακτικής τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης στους εργαζόμενους στο εργοστασιακό μας περιβάλλον. Ο επιτυχημένος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ομαλής και αποδοτικής λειτουργίας όλων των συστημάτων υλικού, λογισμικού και πληροφορικής που χρησιμοποιούνται στο εργοστάσιο. Αυτός ο ρόλος απαιτεί έναν προνοητική σκέψη, προσανατολισμό στο αποτέλεσμα, επίλυση προβλημάτων.

Βασικές αρμοδιότητες:

• Παροχή επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης στους υπαλλήλους του εργοστασίου για θέματα υλικού, λογισμικού και δικτύωσης.
• Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με υπολογιστές, εκτυπωτές, σαρωτές, φορητές συσκευές και συστήματα που σχετίζονται με την παραγωγή.
• Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση εξοπλισμού πληροφορικής και λογαριασμών χρηστών (π.χ. υπολογιστές, τερματικά, HMI, σαρωτές γραμμωτού κώδικα).
• Παρακολούθηση και υποστήριξη εργοστασιακών συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων εκτέλεσης παραγωγής (MES), τερματικών ERP και άλλου λογισμικού παραγωγής.
• Συντονισμός με τις κεντρικές ομάδες πληροφορικής για την κλιμάκωση και επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
• Τεκμηρίωση για τις διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης, την απογραφή εξοπλισμού και τους οδηγούς χρήσης.
• Διασφάλιση ελάχιστου χρόνου διακοπής λειτουργίας για τα εργοστασιακά συστήματα και υποστήριξη της εργασίας σε βάρδιες, όταν είναι απαραίτητο.
• Εφαρμογή πρωτοκόλλων ασφαλείας (IT security protocols) και πολιτικών προστασίας δεδομένων σε όλες τις συσκευές και τα συστήματα.
• Βοήθεια σε τεχνολογικές αναβαθμίσεις, αντικαταστάσεις εξοπλισμού και αναπτύξεις έργων στο εργοστάσιο.
• Εκπαίδευση των χρηστών του εργοστασίου σε βασικές λειτουργίες πληροφορικής και αντιμετώπιση σφαλμάτων που σχετίζονται με τους χρήστες.

• Πτυχίο Πληροφορικής, Επιστήμης Υπολογιστών ή συναφούς τομέα ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.
• Εμπειρία 2+ ετών στην υποστήριξη IT security protocols, κατά προτίμηση σε βιομηχανικό περιβάλλον.
• Ισχυρή γνώση του λειτουργικού συστήματος Windows, του Microsoft Office, του Active Directory και της βασικής δικτύωσης.
• Η εξοικείωση με εργοστασιακά συστήματα, όπως MES, SCADA, διεπαφές PLC ή τερματικά ERP είναι πλεονέκτημα.
• Άριστες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και επικοινωνίας.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση σε ένα θορυβώδες περιβάλλον παραγωγής με υψηλούς ρυθμούς.
• Προθυμία να εργάζεται με ευέλικτο ωράριο και να υποστηρίζει περιστασιακά νυχτερινές βάρδιες ή βάρδιες Σαββατοκύριακου, εφόσον απαιτείται.

Προτιμώμενες δεξιότητες:

• Εμπειρία με το ITIL ή παρόμοιες πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών.
• Γνώση των πρακτικών κυβερνοασφάλειας σε βιομηχανικά περιβάλλοντα.
• Υποστήριξη εξοπλισμού πληροφορικής για περονοφόρα οχήματα, διάγνωση κάλυψης WiFi ή εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων σε ανθεκτικές συσκευές.

• Ελκυστικό πακέτο αποδοχών
• Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε ένα άριστο περιβάλλον εργασίας