Εταιρεία Παροχής Υπηρεσιών Φυσικού Αερίου στη
Θεσσαλονίκη αναζητά να προσλάβει έμπειρο στέλεχος για τη θέση:
Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών.
Αρμοδιότητες:- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων
- Δημιουργία ευκαιρίας πώλησης
- Προσδιορισμός και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης
- Δημιουργία βιώσιμων σχέσεων και σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες μέσω ανοιχτής και διαδραστικής επικοινωνίας
- Παροχή επακριβών, έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών, με τη χρήση των σωστών εργαλείων
- Επίτευξη στόχων ποσοστώσεων διαχείρισης κλήσεων σε προσωπικό/ομαδικό επίπεδο
- Διαχείριση παραπόνων πελατών, παροχή κατάλληλων λύσεων και εναλλακτικών εντός χρονικών περιθωρίων, μετέπειτα παρακολούθηση του ζητήματος προς επιβεβαίωση της επίλυσής του
- Τήρηση αρχείου της διάδρασης με τους πελάτες
- Τήρηση διαδικασιών και οδηγιών
- Προθυμία για επιπλέον προσπάθεια προκειμένου να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα
- Η εργασία αφορά 6 ή 8ωρη απογευματινή απασχόληση.