Υπεύθυνος/η Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

Η εταιρεία Decoro Fashion, η οποία δραστηριοποιείται στον τομέα της γυναικείας ένδυσης, αναζητά Υπεύθυνο/η Τηλεφωνικού Κέντρου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική διαχείριση των λειτουργιών του τηλεφωνικού μας κέντρου.

Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση και οργάνωση του τηλεφωνικού κέντρου
• Καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας τηλεφωνικών συμβούλων
• Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και ανάλυση στατιστικών δεδομένων
• Επίλυση προβλημάτων πελατών και χειρισμός δύσκολων καταστάσεων
• Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
• Συντονισμός με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση θεμάτων

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση υπευθύνου τηλεφωνικού κέντρου ή σε σχετική θέση εξυπηρέτησης πελατών
• Άριστη επικοινωνία και οργανωτικές ικανότητες
• Δυνατότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας
• Ευχέρεια στη χρήση υπολογιστών και εφαρμογών Microsoft Office
• Εξαιρετική ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων και διαχείριση καταστάσεων πίεσης

*Είναι απαραίτητη η κατοχή μεταφορικού μέσου

• Σταθερό ωράριο
• Σύμβαση ορισμένου χρόνου
• Ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη και ανάπτυξη