Werde Teil unseres Teams, welches Menschen mit einer Hörminderung dabei hilft, wieder uneingeschränkt am Leben teilhaben zu können. Diese melden sich online dafür an, einen Termin in einem Fachgeschäft in Deutschland zu erhalten und in Bezug auf Sonova Hörsysteme beraten zu werden. Wir planen nicht nur die entsprechenden Termine, sondern begleiten die Kunden:innen bei ihrem individuellen Weg auch über den Beratungstermin im Fachgeschäft hinaus.
Sonova Kennenlern-Video: https://youtu.be/L_2qN1jc3NI
DEINE AUFGABEN
- Du führst und motivierst gemeinsam mit einer weiteren Teamleiterin ein Team, welches ebenfalls vom Homeoffice aus arbeitet
- Du unterstützt die Teammitglieder aktiv bei fachlichen Fragen, bei technischen Problemen und bei allgemeinen Anliegen per Chat, E-Mail und Telefon
- Du übernimmst die Schichtplanung und monatliche Auswertungen zu deinem Team
- Du nimmst an Meetings mit unserer Partnerfirma teil, organisierst und leitest Meetings mit dem Team
- Du analysierst und bewertest regelmäßig die Servicequalität, indem Du Kundeninteraktionen überprüfst
- Du führst Schulungen und Coachings für das Team durch, damit alle Mitarbeitenden die festgelegten Qualitätsstandards einhalten und stetig weiter verbessern
- Du führst regelmäßig Feedback-Gespräche mit den Mitarbeitenden
- Verbesserung unserer internen Prozesse unter Berücksichtigung des Feedbacks aus dem Team und deinen eigenen Ideen
- Du stimmst dich eng mit der Teamleiter-Kollegin und Sonova ab und setzt nach Absprache gewisse Prozesse konkret um. Dabei kannst du das Team dafür begeistern, an einem Strang zu ziehen.