Το ξενοδοχείο Kavos hotel & Suites με έδρα την περιοχή των Χανίων αναζητά για την καλοκαιρινή σεζόν του 2025 Υπάλληλο Υποδοχής.
Θέση εργασίας εποχιακής απασχόλησης ( Τέλος Μαρτίου με αρχές Νοεμβρίου).
Αρμοδιότητες θέσης :
Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών:
- Υποδοχή των πελατών κατά την άφιξή τους, διευκόλυνση στη διαδικασία του
check-in και ενημέρωση σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου.
- Παροχή
πληροφοριών για την περιοχή, προτάσεις για δραστηριότητες, εστιατόρια και
μετακινήσεις.
- Διαχείριση του check-out και εξασφάλιση θετικής εμπειρίας πριν
την αναχώρηση.
Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνίας:
- Καταχώρηση,
τροποποίηση και παρακολούθηση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email ή online
συστημάτων κρατήσεων.
- Ενημέρωση των επισκεπτών για διαθεσιμότητα, προσφορές
και πολιτικές ακύρωσης.
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα, ερωτήσεις ή παράπονα
με στόχο την επίλυσή τους.
Back Office:
- Οργάνωση και αρχειοθέτηση
εγγράφων, καθώς και προετοιμασία αναφορών που σχετίζονται με τις λειτουργίες
της υποδοχής.
- Ενημέρωση του συστήματος με τις απαραίτητες πληροφορίες για τις
κρατήσεις και τους πελάτες.
- Συντονισμός με άλλες ομάδες του ξενοδοχείου
(καθαριότητα, συντήρηση,κουζίνα,εστιατόριο,οδηγοί) για την ομαλή ροή της καθημερινής
λειτουργίας.
Guest Relations:
- Ενίσχυση της θετικής εμπειρίας του πελάτη με
εξατομικευμένη προσέγγιση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Επικοινωνία με τους
επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους για να διασφαλιστεί η ικανοποίησή
τους.
- Διαχείριση παραπόνων ή προβλημάτων με επαγγελματισμό και άμεση
αντιμετώπιση.
Πωλήσεις:
- Παροχή πληροφοριών για επιπλέον υπηρεσίες του
ξενοδοχείου (π.χ., spa, μεταφορές, γεύματα, events,εκδρομές και κυριως οι
εκδρομές με το σκαφος μας).
- Προώθηση διαθέσιμων αναβαθμίσεων δωματίων
Διαχείριση συμβολαίων ενοικίασης αυτοκινήτων:
- Στο πλαίσιο της εμπειρίας του
πελάτη, το ξενοδοχείο μας προσφέρει ένα πακέτο που περιλαμβάνει διαμονή και
ενοικίαση αυτοκινήτου.
- Κατά τη διάρκεια του check-in, η ρεσεψιόν συνεργάζεται
με τους οδηγούς του ξενοδοχείου, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τα transfers και
τη σύνταξη των συμβολαίων ενοικίασης αυτοκινήτων.
- Σε περιπτώσεις που οι
οδηγοί είναι απασχολημένοι με πολλαπλά transfers, η ρεσεψιόν αναλαμβάνει τη
σύνταξη των συμβολαίων ενοικίασης, ώστε να διασφαλιστεί η ομαλή εμπειρία του
πελάτη.
Η στενή συνεργασία μεταξύ της ρεσεψιόν και των οδηγών είναι
απαραίτητη για την ομαλή λειτουργία της διαδικασίας και την εξυπηρέτηση των
πελατών κατά την άφιξή τους.
Πρόγραμμα Εργασίας:
Η εργασία οργανώνεται σε δύο
βάρδιες:
- Πρωινή βάρδια: 07:30 - 15:30
- Απογευματινή βάρδια: 15:30 - 23:30
Οι βάρδιες εναλλάσσονται σε εβδομαδιαία βάση.
Παρέχεται ένα ρεπό ανά
εβδομάδα.