Ξενοδοχειακή μονάδα 3* στη Ζάκυνθο ζητά να καλύψει για την επερχόμενη τουριστική σεζόν, την πρωινή βάρδια υπαλλήλου υποδοχής.
Ο/η υποψήφιος/α θα πρέπει να διαθέτει συνδυαστικά σε πολύ καλά επίπεδο την Ελληνική και την Αγγλική γλώσσα. Περαιτέρω γνώσεις ξένων γλωσσών θα εκτιμηθούν ως επιπλέον προσόν.
Τομέας ευθύνης η κάλυψη της θέσης υποδοχής (πρωϊνή ή απογευματινή βάρδια) με κύριες αρμοδιότητες:
- Τον έλεγχο λειτουργίας του τμήματος υποδοχής
- Την καθημερινή διαχείριση των αφίξεων και αναχωρήσεων (check in, check out πελατών)
- Διαχείριση τηλεφωνικών ή/και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Αναλυτική ενημέρωση πελατών ως προς τους τρόπους πληρωμής, διασταύρωση στοιχείων πιστωτικών καρτών ή άλλων μεθόδων εξόφλησης
- Αναλυτική καταχώρηση στοιχείων πελατών στο βιβλίο επισκεπτών ή/και σε άλλα ηλεκτρονικά και έντυπα μέσα σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησης (καταχώρηση στοιχείων επικοινωνίας, ημερομηνίες άφιξης, αποχώρησης, χρήσιμες πληροφορίες κ.λπ.)
- Καλωσόρισμα πελατών κατά την άφιξή τους, επίδοση κλειδιών/καρτών και παροχή λεπτομερειών ως προς τη χρήση των παροχών δωματίου
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις πρόσθετες παροχές, τη χρήση των κοινόχρηστων χώρων, τα διαθέσιμα δωμάτια και τις τιμές που προσφέρει
- Άμεση και επαγγελματική διαχείριση παραπόνων πελατών (παροχή συγκεκριμένων προτάσεων και λύσεων, αναζήτηση λύσεων σε συνεργασία με λοιπά τμήματα ή συναδέλφους), με ευγένεια και θετική διάθεση και παραπομπή αυτών στο manager.
- Συνεργασία με το τμήμα καθαριότητας για τη διασφάλιση της άριστης υγιεινής και καθαριότητας των δωματίων καθώς και της επάρκειας εξοπλισμού (έπιπλα, σκεύη, λοιπές συσκευές). Εποπτεία της τήρησης των κανονισμών υγιεινής.
- Την αύξηση πωλήσεων πρόσθετων υπηρεσιών ξενοδοχείου σε συνεργασία με την υπεύθυνη των πωλήσεων.
- Την επιμελή διατήρηση αρχείου κρατήσεων και πληρωμών.
- Τη σύνταξη περιοδικών αναφορών για την ανώτερη διοίκηση.
Τα στοιχεία των αιτήσεων (με επισυναπτόμενη πρόσφατη φωτογραφία) θα παραμείνουν εμπιστευτικά.
Επικοινωνία θα γίνει μόνο με τους/τις υποψήφιους/ες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης.