Η MSS Electronics, μια εταιρία με εξειδίκευση στις τηλεπικοινωνίες και την πληροφορική, αναζητά έναν έμπειρο Technical Support Engineer για να ενταχθεί στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρίας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών σε συστήματα VoIP και IPTV, παρέχοντας υποστήριξη τόσο απομακρυσμένα όσο και με φυσική παρουσία στον χώρο του πελάτη.
Κύριες αρμοδιότητες
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, e-mail ή επιτόπιας επίσκεψης για θέματα σε συστήματα VoIP και IPTV
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη
- Εγκατάσταση, διαμόρφωση και αναβάθμιση νέου εξοπλισμού και λογισμικού με χρήση βέλτιστων πρακτικών
- Διαχείριση δικαιωμάτων χρηστών, εγκαταστάσεων, ενημερώσεων και αντιγράφων ασφαλείας για την προστασία δεδομένων και την αδιάλειπτη λειτουργία των συστημάτων
- Παροχή εκπαίδευσης στους χρήστες για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων VoIP και IPTV
- Παρακολούθηση και καταγραφή συμβάντων (incident logging) με χρήση συστήματος ticketing για τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και την ανάλυση απόδοσης
- Διενέργεια δοκιμών και διάγνωση δικτύων και συνδεσιμότητας για τη διασφάλιση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών
- Υποστήριξη στη δημιουργία και τη διατήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης για όλες τις διαδικασίες και τις ρυθμίσεις των συστημάτων
- Συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων για τον προσδιορισμό και την επίλυση αναγκών των πελατών
- Ανάλυση και υποβολή προτάσεων βελτίωσης των υπηρεσιών υποστήριξης και των τεχνολογικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πελατών